Отговор от офиса на г-н Николай Младенов

5 ноември 2007

Първо, държа да поднеса моите извинения към г-н Петър Нацев заради 10-дневното забавяне с което публикувам този пост. Имах други ангажименти и не съумях да намеря време.
Както писах преди време, бях отправил запитване до офиса на г-н Николай Младенов (член на Комисия по вътрешния пазар и защита на потребителите в Европарламента ) относно инцидента с ЧЕЗ. Човекът прояви интерес и обеща да проучи случая.

Прочетете остатъка от публикацията »

Advertisements

Извинение

19 октомври 2007

Ето че при добро желание нещата могат да бъдат нормални. Не болеше толкова, нали г-н Николов?
Лично на мен това ми стига и считам случая за приключен.
Не им искам нито парите, нито извиненията. Искам да виждам че са готови да признаят грешките си както и стана. Искам също така да вярвам, че някой в ЧЕЗ ще прочете мненията и на останалите потребители, защото там са описани далеч по-сериозни проблеми от онзиденшната случка.
Благодарности на всички, които реагираха през последните 3 дни. Бяха повече от 200 човека и аз се надявам, че похабеното малко време сега ще ни предпази от други ядове в бъдеще.
Следва копие на писмото от ЧЕЗ:


Уважаеми г-н/г-жо
Бих искал лично от мое име и от името на ЧЕЗ България да Ви поднеса извинение за това, че поради грешка на наш служител на 16 октомври 2007 г. беше изпратено писмо до около 850 клиента, като всеки от тях можеше да види имейл адресите на останалите.
Тъй като Вие сте един от тези клиенти още веднъж се извиняваме за случилото се. Този инцидент е в разрез с установените процедури на работа в ЧЕЗ. Бих искал да подчертая, че отговорният за грешката служител е санкциониран. Уверявам Ви, че съжаляваме за случая изключително много, тъй като този случай компрометира един от най-важните канали за пряка и лична комуникация с вас – нашите клиенти. Ето защо ЧЕЗ България ще предприеме всички необходими мерки, за да не допуска подобни грешки в бъдеще.
С уважение, Николай Николов
„Центрове за клиенти”
ЧЕЗ България

Любовни послания от потребителя към ЧЕЗ

19 октомври 2007

Ето какво ми писахте за около 24 часа – ще актуализирам списъка регулярно, но не публикувам имената на изпращачите – можете да се идентифицирате в коментарите 🙂 : Прочетете остатъка от публикацията »

ЧЕЗ в позицията на клиента :-)

18 октомври 2007

Хе! Крушката си има опашка…
Познайте къде е правена долната снимка! (жокер – горния ляв ъгъл на табелката с раб. време)
Снимката е от днес…

Няма ток. И в склада няма :-)

Писмо от ЧЕЗ

17 октомври 2007

Не ми се щеше да пускам цял БЛОГ по въпроса, обаче вече цял ден отговарям на писма на потребители на ЧЕЗ, на които също им е писнало от това или онова. Всеки от тях има свои болки/идеи, така че е по-добре да се виждат от всички. Затова – по-добре да ги пускаме тук.

Поводът е конкретен – вчера, 16.10.2007 от адрес zaklienta@cez.bg беше изпратено писмо, в което компанията уведомява своите абонати за промяна в банковите си сметки. В което няма нищо лошо освен факта, че получателите на писмото бяха около 850 на брой и всички адреси бяха сложени в полето To: на Outlook Express – програмата която служителят е ползвал за да изпрати писмото.

В резултат на това, аз а и всеки друг от получателите може да види имейл адресите на всички останали.

Аз никога не съм давал съгласието си на ЧЕЗ да разпространява моя имейл, въпреки че той не е тайна. Предполагайки че повечето от останалите получатели също не са – реших да им изпратя по едно писмо за да видя как ще реагират.

Оказа се, че повечето получатели също негодуват от това безобразие.

Копие от мненията на тези които ми писаха пускам тук.

Аз от своя страна уведомих БНАП (Българска Асоциация на Потребителите), самите ЧЕЗ, както и г-н Николай Младенов, член на комисията по вътрешен пазар и защита на потребителите към Европарламента (дано не съм сбъркал титлите 🙂 ).

Засега, отклик получавам само от последния, комуто изпратих копие от писмото на ЧЕЗ. В интерес на истината, човекът отговори на момента. Мен ако питате – и това не е малко…

Всеки, който мисли че това е дребен проблем може да не чете тук.

На останалите – чувствайте се добре дошли да коментирате.